Mengapa Bisnis Anda Tidak Dapat Mengabaikan Pentingnya Memberikan Pengalaman Pengguna yang Positif (UX)

December 18, 2020 0 By imgfire.info

Apakah situs Anda memberikan pengalaman pengguna terbaik?

Kegunaan situs web yang buruk tidak hanya buruk bagi pengguna Anda; itu buruk untuk bisnis Anda juga.

Apa sebenarnya kegunaan situs web? Ini jelas merupakan salah satu istilah jargon industri yang mungkin tidak dikenal oleh banyak pengusaha dan pemilik bisnis. Tapi harus!

Kegunaan situs web berarti: seberapa mudah menggunakan situs web Anda?

Jika Anda tidak yakin tentang apa itu, kemungkinan besar Anda memerlukan bantuan untuk membangun strategi untuk situs web Anda.

Penggunaan situs web Anda adalah seberapa baik situs web itu menyelesaikan alasan Anda membangunnya. Apakah untuk menghasilkan prospek? Dapatkan seseorang untuk melakukan pembelian? Mengarahkan orang ke hal lain? Setiap halaman situs web Anda membutuhkan tujuan dan jika tujuan itu tidak jelas, maka kegunaannya berkurang.

Ketika pemasar web melihat kegunaan mereka mencari untuk melihat apakah pengguna dapat menyelesaikan tugas yang ditentukan dengan sedikit atau tanpa kebingungan atau frustrasi jasa pembuatan web terbaik .

Jadi, bagaimana Anda tahu jika pelanggan Anda menganggap situs web Anda mudah digunakan?

Mengukur Pengalaman dan Kegunaan Pengguna

Ada banyak layanan yang datang dan pergi ketika datang untuk mengukur aktivitas pengguna dan kegunaan situs.

Layanan peta panas seperti Hotjar atau Crazyegg telah semi berhasil meskipun sayangnya disalahgunakan di tangan mereka yang tidak tahu apa yang harus dilakukan dengan informasi tersebut. Jenis layanan ini memberi pemilik situs web pandangan luas di mana pengunjung situs web mereka memfokuskan perhatian mereka.

Grup pengujian dapat menjadi aset yang hebat, tetapi pada saat yang sama grup ini tertutup dan terkontrol sehingga mereka sering secara tidak sengaja menampilkan informasi yang salah dengan cara tidak menjadi representasi akurat dari target pasar situs yang sebenarnya.

Cara terbaik untuk memeriksa kegunaan situs web Anda adalah Google Analytics Anda. Google menawarkan perangkat lunak berbasis web analitik secara gratis karena berbagai alasan. Salah satunya adalah agar Anda dapat membuat situs web Anda lebih baik.

Di dalam situs Google Analytics, pemilik situs dapat memeriksa hal-hal seperti berapa lama seseorang berada di suatu halaman, dari mana mereka memasuki halaman tersebut, apa yang mereka lakukan di halaman tersebut, dan kapan mereka pergi.

Jika seseorang membuka halaman Anda dan segera keluar, Anda akan mendapatkan apa yang disebut Bounce. Jika sebagian besar pengguna Anda terpental (disebut rasio pentalan tinggi), Anda memiliki masalah kegunaan dan menawarkan pengalaman pengguna yang buruk di mana mereka pergi terlalu cepat untuk mengambil tindakan apa pun.

Cara lain untuk memeriksanya adalah dengan menetapkan pengukuran konversi. Ini adalah saat Anda memasukkan informasi ke Google Analytics yang memicu sinyal ketika seseorang menyelesaikan tugas seperti yang ditentukan di sana. Anda bahkan dapat menetapkan nilai uang pada konversi jika Anda ingin mengukur pendapatan yang dihasilkan melalui konversi.

Jenis analisis ini sebaiknya diserahkan kepada profesional, jadi hubungi tim saya jika Anda memerlukan bantuan.

Tetapi Google tidak berhenti di situ dengan penawaran gratisnya! Coba periksa hal-hal seperti kecepatan situs Anda atau kegunaan seluler menggunakan alat gratis mereka:

Baca Juga : Kenapa Memilah Sistem ERP serta Panduan Memilah ERP yang Tepat

Mengukur kegunaan serumit atau semudah situs web Anda. Proyek yang lebih besar dengan banyak jenis pengguna dan jenis konversi akan memiliki cara yang lebih rumit untuk mengukur kegunaan, tetapi pesan keseluruhannya di sini adalah: apakah situs web Anda mencapai tujuan bisnis yang ditetapkan untuknya?

Apakah Pengguna Anda Memiliki Pengalaman Situs Web yang Buruk?

Jika Anda melihat statistik keseluruhan dan angkanya tidak bagus maka inilah saatnya untuk melihat mengapa pengguna Anda memiliki pengalaman situs web yang buruk.

Berikut 7 pertanyaan untuk ditanyakan pada diri Anda sendiri tentang situs web Anda untuk menghindari membuat pengguna Anda frustrasi:

1. Sudahkah Anda menjelaskan dengan jelas apa yang dilakukan bisnis Anda dan apakah itu menarik bagi audiens yang tepat?

2. Apakah Anda membuatnya semudah mungkin bagi pengguna untuk menemukan informasi yang mereka cari? Biasanya tidak boleh lebih dari 3 langkah antara membuka situs dan menemukan apa yang diinginkan pengguna.

3. Dapatkah pelanggan menghubungi Anda dengan mudah jika mereka mengalami kebuntuan atau memiliki pertanyaan?

4. Apakah Anda memiliki tautan rusak di situs Anda yang akan membawa pengguna ke jalan buntu?

5. Seberapa cepat situs memuat (lihat pengujian di atas)?

6. Apakah situs web Anda responsif seluler?

7. Seberapa transparan halaman Tentang Anda?

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada jalan buntu, jadi pastikan Anda tidak memilikinya. Pengguna harus memiliki kepercayaan yang dibuat oleh situs web jika mereka akan menghabiskan waktu, uang, atau keduanya untuk itu.

Di sinilah kelompok uji pengguna dapat berguna. Staples situs web universal yang sering dilupakan ada di sana sehingga seseorang yang belum pernah mengunjungi situs web Anda sebelumnya dapat memiliki pengalaman yang baik tentangnya.

Periksa beberapa poin yang tercantum di atas dan jika ada area yang belum Anda cakup atau Anda memerlukan bantuan, hubungi kami dan kami akan dapat memecahnya untuk Anda.

Apakah Pengalaman Pengguna Benar-Benar Sama Dengan Kegunaan?

Pengalaman dan ekspektasi akan sangat bervariasi antara situs web tergantung pada tujuannya.

Untuk bisnis besar berskala besar, pengalaman pengguna melampaui platform dan pemenang penghargaan saat ini berbaur secara online dengan offline dalam upaya untuk meningkatkan ‘konversi’ kedua titik penjualandi situs dan konversi web.

Bagi siapa pun yang bekerja di bisnis skala kecil hingga menengah, kegunaan adalah pengalaman pengguna situs web Anda, jadi fokuslah pada hal itu. Pastikan ketika seseorang membuka situs Anda untuk mencari sesuatu, mereka menemukan apa yang mereka butuhkan secepat dan semudah mungkin.

Dan jangan lupa pengalaman pengguna Anda tidak berakhir di situ!

Konversi Bukan Akhir Jalan untuk Pengalaman Pengguna Situs Web yang Baik

Berikan Dukungan Besar

Pengalaman pengguna Anda tidak berhenti saat konversi berhenti.

Pikirkan tentang proses konversi Anda dari perspektif seseorang yang melakukan konversi.

Setelah selesai, apakah Anda kembali ke situs web? Jika ya, apakah Anda akan langsung mendapatkan dukungan yang Anda butuhkan?

Tidak memiliki saluran dukungan atau indikasi apa pun adalah hal negatif besar bagi pengguna mana pun. Mereka kemungkinan tidak akan membeli dari Anda jika mereka tidak berpikir mereka dapat menghubungi Anda setelahnya mengenai masalah apa pun.

Sempurnakan Situs Web Anda Berdasarkan Umpan Balik

Pastikan Anda menanggapi umpan balik negatif dengan lebih dari sekadar permintaan maaf yang meremehkan atau email ‘terima kasih atas umpan baliknya, kami akan mengerjakannya’. Pengguna yang memiliki pengalaman buruk selama konversi tetapi memiliki pengalaman hebat dengan dukungan dapat dipulihkan pelanggan yang kemungkinan akan membeli lagi.

Terima umpan balik negatif sebagai kesempatan untuk berkembang bahkan jika Anda tidak setuju dengannya.

Ambil apa yang Anda pelajari dari umpan balik sebagai hadiah. Jika pengguna meluangkan waktu untuk mengeluh tentang sesuatu, perlakukan dengan serius dan perbaiki situasinya (dalam alasan).

Mungkin mereka menyelesaikan tugas mereka tetapi memiliki umpan balik tentang seberapa mudah (atau tidak) itu?

Selain menganalisis Google Analytics, Anda dapat menindaklanjuti dengan survei untuk pelanggan (jika mereka memilih untuk mengirimkan survei ke email mereka, tentunya) untuk membantu menyempurnakan pengalaman pengguna Anda.

Jika Anda memerlukan bantuan untuk menyusun survei, coba daftar beberapa pertanyaan survei pengalaman situs web dasar ini untuk diajukan.